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 Au-delà des techniques de vente, l’activité commerciale demande de savoir gérer notamment le point de vente, les opérations commerciales, les stocks, les contentieux, mais également de suivre son budget, ses objectifs commerciaux…
Identifier les besoins du marché, prospecter, négocier, conseiller, fidéliser la clientèle est le quotidien de ce secteur d’activité riche, passionnant et plus que jamais axé sur la recherche de l’excellence.
Les fonctions commerciales nécessitent d’avoir le sens du contact et du relationnel, d’être persévérant, organisé et à l’écoute du client.
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Les métiers du commerce sont largement tournés vers la relation « client ».
Qu’elle soit directe (sur le point de vente ou en entreprise) ou virtuelle (télémarketing, service après-vente on-line…), la relation commerciale s’inscrit dans une logique partenariale basée sur l’écoute et la confiance. |
Sa mission essentielle :
Il (elle) gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. Il (elle) maîtrise les technologies de l’informationet de la communication spécifiques à son métier. En fonction de son expérience et de ses qualités, il (elle) peut évoluer vers un poste de responsabled’une équipe commerciale.
Ses principales missions sont :
- commerciales : proposition de produits et services associés, négociation des conditions de vente, suivi et fidélisation des clients ;
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de gestion : optimisation de l'offre commerciale ;
- de marketing opérationnel :
réalisation d’une veille technique et technologique,
initiation d’actions promotionnelles…
Profil :
- Être combatif(ve), proactif(ve), savoir convaincre, avoir une capacité d’écoute, d’analyse et de gestion du stress.
Compétences associées :
- Maîtrise des outils de traitement de texte, de gestion.
- Atout majeur pour exercer ce métier : avoir un bon relationnel.
Études :
Bac pro commerce, BTS Négociation et Relation Client >> Fiche
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Sa mission essentielle :
Le manager de rayon anime, accompagne et organise le travail de son équipe.Il (elle) dynamise commercialement son ou ses rayon(s) afin de développer la relation de proximité et de fidéliser sa clientèle. Il (elle) est responsable du résultat économique de son ou de ses rayons dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise, des procédures et des objectifs définis.
Profil :
Avoir une âme de manager, savoir travailler en équipe, prendre du recul, organiser son travail, analyser et prendre des décisions rapidement.
Compétences associées :
Maîtrise des outils de traitement de texte, de gestion et d’organisation.
Atouts majeurs pour exercer ce métier :
Savoir prendre des décisions, aimer gérer, animer.
Études :
Bac pro commerce >> fiche
BTS MUC >> fiche
puis
Formation de Manager de Rayon >> fiche
Sa mission essentielle :
Il (elle) est un(e) professionnel(le) de l’assistance, du conseil et de la vente. Il (elle) est chargé(e) de la gestion de la relation client (GRC) : accueil, conseil, assistance et fidélisation de la clientèle par le biais des techniques et technologies de l’information et de la communication (téléphone, mailing, internet…) ou de techniques de vente à distance. Véritable conseiller(ère), il (elle) pourra évoluer vers différentes fonctions en formation, animation, supervision, chef de groupe ou services commerciaux opérationnels s’il (elle) travaille en centre d’appel.
Profil :
Sens de l’écoute et du relationnel, capacité à convaincre, patience et organisation.
Compétences associées :
Maîtrise des techniques et technologies de l’information et de la communication.
Atouts majeurs pour exercer ce métier :
Bonne élocution, bon relationnel.
Études :
Bac pro Service ( fiche) ou Commerce ( fiche) , Mention complémentaire « Assistance, Conseil, Vente à distance » ou BTS Négociation et Relation Client ( fiche) |
Chargé(e) de communication et Responsable de la communication
Sa mission essentielle :
Permettre à l'entreprise de cultiver une image qui lui garantit cohérence en interne et dynamisme en externe. Il (elle) met en place le plan de communication.
Polyvalent(e), diplomate, déterminé(e), fin stratège, il (elle) a une fonction essentielle dans l'entreprise.
Profil :
Bonne connaissance de l’entreprise, travail d’équipe, force de proposition,
créatif(ve), organisé(e), disponible.
Compétences associées :
Maîtrise de l’outil informatique, qualités rédactionnelles.
Atout majeur pour exercer ce métier : Dynamisme.
Études :
BTS communication des entreprises >> fiche
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