Conseiller(e) Recouvrement Client Pro

01/06/2016 - 1 place disponible Offre pourvue

Le CIEFA recrute pour son partenaire « un(une) conseiller(e) recouvrement client pro »en alternance dans le cadre d’un BAC Professionnel ARCU. Le poste est bésé à St Etienne (42).

Synthèse de la mission

elle/il apporte ses conseils et sa connaissance des offres, vient en aide aux clients et répond à leurs besoins de façon proactive. Chez Orange, offrir une expérience client unique est l’un de nos principaux objectifs. C’est pourquoi elle/il doit bien comprendre notre culture et nos valeurs et les intégrer dans son travail quotidien. A travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues, son objectif ultime est d’obtenir la satisfaction totale du client. Contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients en établissant une relation de qualité dans le traitement de toute demande ( téléphone, écrit,) concernant la pertinence de la facture, des remboursements et du recouvrement. Assurer les actions de prévention du risque et de recouvrement amiable des créances.

Détails de la mission

Traite les demandes des clients pour les demandes concernant la facture et son règlement. Conseille le client pour tout produit et service en relation avec la facture le recouvrement. Traite certaines réclamations sur facture. Corrige les factures et procède aux remboursements. Prend en charge les courriers concernant le recouvrement des créances Propose des solutions au client en situation d’impayé Négocie le paiement immédiat ou échelonné des sommes dues dans le respect des procédures Met en œuvre les actions de recouvrement adaptées en cas de non-paiement Effectue des actions pro actives de relance clients Analyse les consommations inhabituelles et détermine les actions de prévention du risque Met à jour les applications du domaine recouvrement.

Profil / Compétences

Capacité à communiquer, à écouter, s’exprimer de façon aisée et fluide Maitriser les situations de conflit au téléphone Capacité d’initiative

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Nos formations pour ce poste

Bac Professionnel Accueil Relation Clients et Usagers en alternance
Baccalauréat professionnel (Diplôme d’état)