Bac Professionnel Accueil Relation Clients et Usagers en alternance

Baccalauréat professionnel (Diplôme d’état)

Afin de garantir la meilleure insertion professionnelle possible à ses étudiants, le CIEFA, avec son Bac Pro relation clients en alternance à Lyon, combine des enseignements généraux, techniques et professionnels avec des périodes formatrices en entreprise. L’expérience ainsi acquise permet d’obtenir les compétences indispensables à l’insertion professionnelle.

Le titulaire du Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers est en charge de la relation avec la clientèle de son entreprise ou avec les usagers de ses services. Il travaille dans un service de relations clientèle dans une grande entreprise, chez un petit prestataire de services ou encore dans l’administration. Ses missions comprennent l’accueil, l’assistance ou la commercialisation de services.

Spécialiste des techniques relationnelles grâce à sa formation, il répond aux demandes par téléphone ou face à face. Il doit évaluer la satisfaction de son interlocuteur, prendre en compte et gérer ses réclamations. Des compétences commerciales sont également indispensables pour bien connaître la clientèle et vendre les services de son entreprise. Il peut de plus être chargé du démarchage, de mettre à jour les fichiers de prospects, établir des factures et s’occuper de l’encaissement. Des compétences en marketing, publicité, économie et droit sont également nécessaires.

Modalités
  • Niveau d'accès : En accès direct : Titulaire d’un BEP-CAP de la filière commerce ou sur positionnement : Autres BEP-CAP ou niveau 2nde générale. Être âgé de moins de 26 ans. Être dynamique, réactif et à l’écoute. Faire preuve de rigueur et d’organisation.
  • Type de contrat : Contrat de professionnalisation de 12 mois
  • Alternance pratiquée : 2 jours en centre de formation / 3 jours en entreprise
  • Démarrage de la formation : Octobre
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Compétences visées

Relation client

  • Accueil et assistance des clients

Commercialisation 

  • Comprendre les besoins du client et adapter son offre

Organisation et gestion 

  • Missions administratives liées à la vente (fichiers, factures)
  • Rédaction et mise en page de documents variés (plaquettes, documentation technique)

Organisation et optimisation du poste

  • Réalisation du planning et suivi des missions courantes

Gestion commerciale

  • Etudes et prévisions statistiques

Programme du Bac Professionnel Accueil Relation Clients et Usagers

Pratiques et techniques relationnelles

  • Les bases de la communication
  • Les relations en situation de face à face ou en situation d’échange téléphonique
  • La relation dans les situations difficiles
  • La réponse aux demandes et attentes
  • La communication au sein d’une équipe
  • La valorisation de l’image de marque d’une entreprise
  • Démarche d’élaboration d’un dossier professionnel basé sur des fiches descriptives d’activités

Mercatique

  • La démarche mercatique
  • Les populations ciblées et leurs attentes
  • Les orientations de l’entreprise en matière de politique et de services
  • Les différentes étapes de l’offre de services de l’entreprise

Economie & Droit

  • Environnement professionnel économique
  • Environnement professionnel juridique

Organisation

  • Utilisation de l’outil informatique
  • L’organisation de l’entreprise
  • L’espace de travail
  • La recherche documentaire
  • Le traitement des informations
  • La croissance de l’entreprise
  • La gestion du temps

Adaptation à l’environnement

  • Méthodologie de l’activité en milieu professionnel
  • Méthodologie d’élaboration d’un projet professionnel

Prévention, Santé & Environnement

Formation générale

  • Français
  • Histoire géographie
  • Anglais, Espagnol
  • Mathématiques
  • Education artistique
  • Education civique

Nos offres de postes pour cette formation

Pour quels métiers ?
  • Agent d’accueil
  • Téléconseiller
  • Agent SAV