BTS Management des Unités Commerciales – MUC en alternance

Diplôme d’état

Taux de réussite du BTS Management des Unités Commerciales - MUC en alternance du CIEFA Lyon

Le BTS Management des Unités Commerciales en alternance au CIEFA de Lyon forme ses élèves aux professions commerciales.

Le titulaire du diplôme intervient dans la gestion de l’ensemble ou d’une partie d’une unité commerciale aussi bien physique que virtuelle. A ce titre il doit être capable d’entretenir et d’améliorer la relation avec la clientèle ainsi que d’animer et gérer l’offre de produits ou de services mais aussi de maîtriser les fondamentaux du management.

Il exerce également des activités de traitement et de consolidation des informations clients et du marché (il est en contact avec les fournisseurs) dans le but de cerner et de répondre à leurs différents besoins. Ces informations sont comme une boussole que le titulaire du BTS MUC utilise pour ajuster sa stratégie de vente et de conquête du client ou du prospect ou encore pour participer à l’amélioration de la politique commerciale de la structure.

En fonction de la structure, de la taille et de la charge de vos responsabilités, vous serez amené à exercer différentes fonctions (liste non exhaustive) :

  • Animateur des ventes
  • Assistant chef de rayon
  • Responsable rayon

Vous aurez la possibilité de découvrir et de travailler dans différents secteurs d’activité en profitant du modèle de l’alternance pour votre BTS management des unités commerciales à Lyon.

Modalités
  • Niveau d'accès : Etre titulaire du baccalauréat. Avoir le sens du contact et du relationnel, en étant à l’écoute, disponible, mobile et adaptable.
  • Type de contrat : Contrat de professionnalisation de 24 mois maximum
  • Alternance pratiquée : Soit : 1 semaine en centre de formation / 1 semaine en entreprise. Soit : 1 semaine : 2 jours en centre de formation / 3 jours en entreprise.
  • Démarrage de la formation : De Septembre à Octobre
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Compétences visées

  • Suivre et développer l’activité du point de vente
  • Attirer, accueillir la clientèle, lui vendre les produits et /ou services répondant à ses attentes
  • Fidéliser la clientèle
  • Adapter l’offre commerciale
  • Mettre en place les opérations promotionnelles
  • Participer à la réalisation des objectifs de l’équipe

Programme du BTS MUC

Formation professionnelle

Mercatique

  • Les bases de la mercatique
  • La relation commerciale
  • La mercatique des réseaux de l’unité commerciale

Management des Unités Commerciales

  • Les fondements du management
  • Le manager de l’unité commerciale
  • Le management d’équipe dans l’unité commerciale
  • L’organisation de l’équipe
  • Le management de projet

Gestion des Unités Commerciales

  • Gestion courante de l’unité commerciale
  • Gestion des investissements
  • Gestion de l’offre de l’unité commerciale
  • Gestion prévisionnelle
  • Evaluation des performances de l’unité commerciale

Communication

  • La communication dans la relation inter-personnelle
  • La communication dans la relation managériale
  • La communication dans la relation commerciale

Informatique Commerciale

  • L’information commerciale, ressource stratégique
  • L’organisation de l’information
  • Le travail collaboratif
  • Informatique appliquée à la gestion de la relation client
  • Informatique appliquée à la gestion de l’offre
  • Informatique appliquée à la gestion de l’unité commerciale
  • Présentation et diffusion de l’information commerciale

Culture générale et expression

  • Techniques d’expression écrite et orale
  • Méthodologie : résumé, discussion, synthèse

Anglais (écrit – oral)

  • Vocabulaire commercial et économique usuel
  • Expression orale : exposés, discussions
  • Méthodologie : résumé – synthèse

Economie Générale

  • Les fonctions économiques
  • Le financement de l’économie
  • Les relations économiques internationales
  • L’économie mondiale

Management des Entreprises

  • L’entreprise et son environnement économique
  • L’entreprise et ses fonctions
  • L’entreprise et la gestion des activités
  • L’entreprise et sa démarche stratégique

Droit

  • Cadre et mécanismes juridiques fondamentaux
  • Entreprise et activité commerciale
  • Relations de travail individuelles et collectives
  • Protection du consommateur
  • Relation inter-entreprises

Nos offres de postes pour cette formation

Partenaire Ciefa Lyon Starbucks Coffee
Vendeur(se) conseil en magasin 2 places disponibles
Partenaire Ciefa Lyon Celio
Vendeur en alternance H/F 10 places disponibles
Logo Celio offre emploi alternance Ciefa Lyon
Vendeur H/F en alternance 8 places disponibles Offre pourvue
Logo Gemo offre emploi alternance Ciefa Lyon
CONSEILLERS DE MODE EN ALTERNANCE (H/F) en alternance 5 places disponibles Offre pourvue
Logo Celio offre emploi alternance Ciefa Lyon
Vendeur (se) / adjoint(e) manager 1 place disponible Offre pourvue
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Vendeur conseil 3 places disponibles Offre pourvue
Logo McDonald's offre emploi alternance Ciefa Lyon
Assistant manager opérationnel 1 place disponible Offre pourvue
Pour quels métiers ?
  • Conseiller clientèle
  • Chef de rayon
  • Vendeur
  • Assistant(e) commercial
  • Attaché(e) commercial