BTS Négociation et Relation Client

Diplôme d’état


Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client est un vendeur/ manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation.

Son activité s’inscrit dans une logique de réseau en privilégiant
le travail coopératif. Il maitrise les technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier.

En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut évoluer vers un poste de responsable d’une équipe commerciale.

Modalités
  • Niveau d'accès : Etre titulaire du baccalauréat. Etre âgé de moins de 26 ans. Avoir le sens du contact et du relationnel, l’esprit d’initiative, en étant persévérant et organisé.
  • Type de contrat : Contrat de professionnalisation de 24 mois maximum
  • Alternance pratiquée : 1 semaine : 2 jours en centre de formation / 3 jours en entreprise, 1 semaine : 3 jours en centre de formation / 2 jours en entreprise
  • Démarrage de la formation : De Septembre à Octobre
Intégrer cette formation DEMANDER UNE DOCUMENTATION

Compétences visées

  • Proposer des produits et services associés auprès des prospects et clients.
  • Négocier des conditions de vente telles que le prix, les remises sur quantités, les délais, le mode de paiement …
  • Suivre et fidéliser les clients.
  • Optimiser l’offre commerciale afin de respecter les objectifs et satisfaire le client.
  • Recueillir des informations sur la concurrence
  • Réaliser une veille technique et technologique.
  • Transmettre les informations au service marketing
  • Mettre en place des actions commerciales grâce à différentes techniques.

Programme du BTS négociation et relation client

Formation professionnelle

Mercatique

  • Les bases de la mercatique
  • Le contexte de l’action du commercial
  • L’analyse de la clientèle
  • L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients

Management et Communication

  • Le cadre managérial
  • Les orientations managériales
  • Management opérationnel
  • Communication
  • La communication dans la relation professionnelle
  • La communication dans la relation managériale
  • Les fondamentaux de la négociation commerciale
  • La négociation entreprise/particulier
  • La négociation entreprise/entreprise
  • La négociation entreprise/fournisseurs

Gestion Commerciale

  • La gestion des marges de manœuvre dans la négociation
  • La gestion de la rentabilité et du risque client
  • La gestion de l’action commerciale

Activités E-Learning

  • Travail à distance sur Voltaire
  • Apprentissage mixte (présentiel – distanciel) sur plateforme pédagogique

Commerciale

  • La gestion des marges de manoeuvre dans la négociation
  • La gestion de la rentabilité et du risque client
  • La gestion de l’action commerciale

Activités E-Learning

  • Travail à distance sur Voltaire
  • Apprentissage mixte (présentiel – distanciel) sur plateforme pédagogique

Culture générale et expression

  • Techniques d’expression écrite et orale
  • Méthodologie : résumé, discussion, synthèse

Anglais

  • Vocabulaire commercial et économique usuel
  • Expression orale : exposés, discussions
  • Méthodologie : résumé – synthèse

Economie Générale

  • Les fonctions économiques
  • Le financement de l’économie
  • Les relations économiques internationales
  • L’économie mondiale

Management des Entreprises

  • L’entreprise et son environnement économique
  • L’entreprise et ses fonctions
  • L’entreprise et la gestion des activités
  • L’entreprise et sa démarche stratégique

Droit

  • Cadre et mécanismes juridiques fondamentaux
  • Entreprise et activité commerciale
  • Relations de travail individuelles et collectives
  • Protection du consommateur
  • Relation inter-entreprises

Nos offres de postes pour cette formation

Chargé(e) de clientèle 1 place disponible Offre pourvue
Commercial 1 place disponible Offre pourvue
Pour quels métiers ?
  • Attaché commercial
  • Chargé de clientèle banque, assurance
  • Chef des ventes
  • Chef de projet