BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client en alternance (ex BTS NRC)

Diplôme d’état

Taux de réussite du BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client en alternance (ex BTS NRC) du CIEFA Lyon

Avec le BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client en alternance, le CIEFA de Lyon forme les futurs commerciaux. De la prospection à la fidélisation, leur rôle est d’assurer le processus de la relation client dans son intégralité.

Leurs actions ont une place prépondérante dans le développement du chiffre d’affaires, ils sont l’interface entre une entreprise et son marché. Tout titulaire du diplôme NRC en alternance participe également à l’intelligence commerciale et à l’optimisation de la politique commerciale de sa structure.

La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques du métier est un atout essentiel pour réussir sur ce type de poste. Ceci est en grande partie dû à l’évolution de ses techniques, de la multiplication des canaux de communication ainsi que du caractère plus exigeant des clients et des prospects, mieux informés sur les produits et les services qu’ils souhaitent consommer. Pour répondre à ces besoins exigeants, son activité doit aussi s’inscrire dans une logique de partenariat et de coopération.

Le BTS négociation et relation client offre par conséquent de nombreux débouchés professionnels et le système de l’alternance proposé par le CIEFA Lyon vous permet d’acquérir très tôt une expérience professionnelle à faire valoir tout au long de votre parcours.

Modalités
  • Niveau d'accès : Etre titulaire du baccalauréat. Etre âgé de moins de 26 ans. Avoir le sens du contact et du relationnel, l’esprit d’initiative, en étant persévérant et organisé.
  • Type de contrat : Contrat de professionnalisation de 24 mois maximum
  • Alternance pratiquée : 1 semaine : 2 jours en centre de formation / 3 jours en entreprise, 1 semaine : 3 jours en centre de formation / 2 jours en entreprise
  • Démarrage de la formation : De Septembre à Octobre
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Compétences visées

  • Proposer des produits et services associés auprès des prospects et clients.
  • Négocier des conditions de vente telles que le prix, les remises sur quantités, les délais, le mode de paiement …
  • Suivre et fidéliser les clients.
  • Optimiser l’offre commerciale afin de respecter les objectifs et satisfaire le client.
  • Recueillir des informations sur la concurrence
  • Réaliser une veille technique et technologique.
  • Transmettre les informations au service marketing
  • Mettre en place des actions commerciales grâce à différentes techniques.

Programme du BTS NRC

Formation professionnelle

Mercatique

  • Les bases de la mercatique
  • Le contexte de l’action du commercial
  • L’analyse de la clientèle
  • L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients

Management et Communication

  • Le cadre managérial
  • Les orientations managériales
  • Management opérationnel
  • Communication
  • La communication dans la relation professionnelle
  • La communication dans la relation managériale
  • Les fondamentaux de la négociation commerciale
  • La négociation entreprise/particulier
  • La négociation entreprise/entreprise
  • La négociation entreprise/fournisseurs

Gestion Commerciale

  • La gestion des marges de manœuvre dans la négociation
  • La gestion de la rentabilité et du risque client
  • La gestion de l’action commerciale

Activités E-Learning

  • Travail à distance sur Voltaire
  • Apprentissage mixte (présentiel – distanciel) sur plateforme pédagogique

Commerciale

  • La gestion des marges de manoeuvre dans la négociation
  • La gestion de la rentabilité et du risque client
  • La gestion de l’action commerciale

Activités E-Learning

  • Travail à distance sur Voltaire
  • Apprentissage mixte (présentiel – distanciel) sur plateforme pédagogique

Culture générale et expression

  • Techniques d’expression écrite et orale
  • Méthodologie : résumé, discussion, synthèse

Anglais

  • Vocabulaire commercial et économique usuel
  • Expression orale : exposés, discussions
  • Méthodologie : résumé – synthèse

Economie Générale

  • Les fonctions économiques
  • Le financement de l’économie
  • Les relations économiques internationales
  • L’économie mondiale

Management des Entreprises

  • L’entreprise et son environnement économique
  • L’entreprise et ses fonctions
  • L’entreprise et la gestion des activités
  • L’entreprise et sa démarche stratégique

Droit

  • Cadre et mécanismes juridiques fondamentaux
  • Entreprise et activité commerciale
  • Relations de travail individuelles et collectives
  • Protection du consommateur
  • Relation inter-entreprises

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