Les formations
• 3ème, BEP, CAP, 1ère : LES BAC PRO
• Après le Bac : les BTS

Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers

Basé sur la maîtrise des techniques professionnelles, le Bac Pro inscrit le triptyque enseignements généraux, technologiques et professionnels et période en entreprise dans un excellent équilibre et garantit ainsi les compétences nécessaires à une bonne insertion professionnelle.

Bac Pro Accueil-Relation Clients et Usagers (ancien Bac Pro Services)

Le titulaire du Bac Pro Accueil-Relation Clients et Usagers travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d'usagers. Il peut exercer son activité, par exemple, dans le service relations clientèle d'une grande entreprise, dans une petite société prestataire de services ou dans l'administration. Il occupe des fonctions d'accueil, d'assistance et de commercialisation de services spécifiques.

Formé aux techniques relationnelles, il sait répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l'interlocuteur, traiter les réclamations. Il a également des compétences commerciales ; ainsi, il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services. Il peut assurer le démarchage, la mise à jour de fichiers de prospects, l'établissement de factures et l'encaissement. Enfin, il possède des compétences en marketing, action publicitaire, économie et droit.

Missions

• Relation avec la clientèle
• Commercialisation du service
• Organisation et gestion de l'activité
• Organisation et optimisation du poste
• Gestion commerciale

Informations pratiques

• Pré-requis : BEP ou niveau 1ère générale
  Conditions d'admission : dossier + entretien
  A la sortie : Bac

• Rythme d'alternance : 2 jours au CIEFA / 3 jours en entreprise
  Durée : 24 mois
  Dates d'intégration : octobre à novembre

Poursuite d'études

Le Bac Pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en BTS Négociation Relation Client.

Débouchés

Exemple(s) de métiers accessibles :

• Hôte(esse) d'accueil
• …