Assistant litiges H/F en alternance
L’ENTREPRISE
STANLEY BLACK & DECKER, groupe américain, acteur numéro 1 de l’outillage et de la sécurité, présent dans plus de 100 pays, développe 3 activités :
- l’outillage avec le matériel pour la Construction et le Bricolage
- la sécurité avec la mise en oeuvre de solutions de sécurité
- les outils industriels
Notre réputation est fondée sur la performance de nos produits, une politique d’innovation forte et une démarche Marketing et Commerciale dynamique.
Le Groupe STANLEY BLACK&DECKER, en France réalise près de 260€M de CA avec une équipe de 3 500 collaborateurs.
MISSIONS:
Au sein de notre service Client, vous mènerez des missions polyvalentes dont les principales seront les suivantes :
- Gestion des litiges,
- Prise en charge des réclamations clients (courriers, téléphone, mail…) de nos clients distributeurs (Etailers, MSB, GSB…)
- Analyse des litiges et création des documents financiers sous SAP nécessaires à leurs résolutions
- Enregistrement des dossiers sous notre outil Getpaid
- Traitement des écarts de retours en coordination avec les entrepôts et nos clients
- Réception d’appels téléphoniques clients sur toutes questions relatives à l’administration des ventes
- Diverses taches occasionnelles à effectuer à la demande du Chef de service ou du coordinateur
- Archivage
PROFIL :
Vous savez faire preuve de réactivité et d’une capacité d’adaptation pour collaborer avec une grande variété d’interlocuteurs : force de vente, comptabilité mais aussi avec les prestataires de la société : entrepôts, transporteurs.
- Maitrise d’Excel est un atout
- Dynamique et rigoureux
- Sens du relationnel et de l’organisation, esprit d’équipe
- Faculté d’adaptation et de réactivité
