Assistant litiges H/F en alternance

05/07/2017 - 1 place disponible Offre pourvue

L’ENTREPRISE

STANLEY BLACK & DECKER, groupe américain, acteur numéro 1 de l’outillage et de la sécurité, présent dans plus de 100 pays, développe 3 activités :

  • l’outillage avec le matériel pour la Construction et le Bricolage
  • la sécurité avec la mise en oeuvre de solutions de sécurité
  • les outils industriels

Notre réputation est fondée sur la performance de nos produits, une politique d’innovation forte et une démarche Marketing et Commerciale dynamique.

Le Groupe STANLEY BLACK&DECKER, en France réalise près de 260€M de CA avec une équipe de 3 500 collaborateurs.

MISSIONS:

Au sein de notre service Client, vous mènerez des missions polyvalentes dont les principales seront les suivantes :

  • Gestion des litiges,
  • Prise en charge des réclamations clients (courriers, téléphone, mail…) de nos clients distributeurs (Etailers, MSB, GSB…)
  • Analyse des litiges et création des documents financiers sous SAP nécessaires à leurs résolutions
  • Enregistrement des dossiers sous notre outil Getpaid
  • Traitement des écarts de retours en coordination avec les entrepôts et nos clients
  • Réception d’appels téléphoniques clients sur toutes questions relatives à l’administration des ventes
  • Diverses taches occasionnelles à effectuer à la demande du Chef de service ou du coordinateur
  • Archivage

PROFIL :

Vous savez faire preuve de réactivité et d’une capacité d’adaptation pour collaborer avec une grande variété d’interlocuteurs : force de vente, comptabilité mais aussi avec les prestataires de la société : entrepôts, transporteurs.

  • Maitrise d’Excel est un atout
  • Dynamique et rigoureux
  • Sens du relationnel et de l’organisation, esprit d’équipe
  • Faculté d’adaptation et de réactivité

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Nos formations pour ce poste

Titre Niveau 5 (ancien niveau III) Chargé(e) de clientèle
Titre certifié Chargé de clientèle inscrit au RNCP au niveau 5 (ancien niveau III) - code 32204, code NSF 312p, par arrêté du 06/05/2015, publié au J.O du 27/05/2015, code CPF 248363. Accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE)