Chargé de clientèle H/F en alternance – Titre Niv 5 Chargé de clientèle

31/08/2022 - 1 place disponible

L’entreprise

La première entreprise de services de proximité humaine

Pour évoluer et se transformer, le groupe La Poste a choisi un modèle multimétier : courrier, banque, colis, réseau des points de contacts, outils numériques…. Tous sont guidés par une même ambition : devenir la première plateforme européenne du lien et des échanges, humaine et digitale, verte et citoyenne, au service de ses clients dans leurs projets et de la société toute entière dans ses transformations.

Le groupe La Poste possède près de 17 000 points de présence postale en France. Il est également présent [dans 63 pays et sur 5 continents]…Sa proximité s’incarne au quotidien par les 160 professions exercées par ses 245 000 collaborateurs.

Les missions

Dans le cadre de la stratégie commerciale de la Branche Services Courrier Colis, la/le Chargé(e) Clientèle Entreprises garantit l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires de vente à distance sur son secteur géographique.

  • Elle/il est amené(e) à réaliser trois types d’activité : la gestion des flux entrants « vente » (téléphone, Chat, réseaux sociaux…), la prospection (campagnes nationales, locales et multicanales) et la fidélisation.
  • Elle/il travaille en étroite collaboration avec le vendeur Face-à-Face de sa zone omnicanale, le ré seau et les établissements Courrier et le Middle Office en charge de la mise en oeuvre de ses affaires signées.
  • Elle/Il a la responsabilité du développement de son portefeuille clients.

Missions : Vous participez à l’atteinte des objectifs du chiffre d’affaires de vente à distance sur votre secteur d’intervention et vous prenez en charge les contacts clients à distance (téléphone, chat, mail…) sur l’ensemble des actes de vente (prospection, conseil, fidélisation…).

Au quotidien, le Chargé de Clientèle Entreprises :

  • Vous pilotez votre activité en utilisant différents moyens (réseaux sociaux professionnels, actions de marketing, campagnes d’appels sortants…) pour garantir un temps commercial optimisé.
  • Vous intégrez les priorités du Plan d’Actions Commercial national sur la fidélisation et sur la conquête dans votre activité.
  • Vous développez les offres et services en répondant aux besoins et enjeux de vos clients et vous favorisez la multi-détention de solutions.
  • Vous travaillez en étroite collaboration avec les vendeurs face-à-face, les bureaux de poste, les établissements courrier de votre zone omnicanal et les équipes déploiement à qui vous transférez la mise en oeuvre des contrats pour garantir le suivi.
  • Vous assurez une couverture optimale de vos clients et vous personnalisez votre plan d’actions.

Localisation : Le poste se situe en plateau télévente au 11 rue Saint Jean de Dieu 69007 LYON

Le profil

  • Vous avez le goût de la relation client et l’esprit de service,
  • Vous avez une forte capacité d’adaptation,
  • Vous avez le souci du résultat et une appétence au business,
  • Vous faites preuve de curiosité et avez le goût du challenge,
  • Vous faites preuve d’aisance orale et écrite.
  • Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et les réseaux sociaux.

La formation

Titre certifié par l’Etat de niveau 5 Chargé de clientèle

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Nos formations pour ce poste

Titre Niveau 5 (ancien niveau III) Chargé(e) de clientèle en alternance
Titre certifié Chargé de clientèle enregistré au RNCP n°34809, niveau 5(EU), code NSF 312p, 312t, 313, par décision France Compétences en date du 23/07/2020, éligible CPF, formation apprentissage n° 36X31203