Conseiller client (H/F) Alternance- Lyon

03/06/2020 - 1 place disponible

L’entreprise

Chez DHL International Express, le monde ne serait rien sans les personnes qui le composent. C’est pourquoi nous avons toujours eu pour objectif d’attirer et de conserver au sein de notre société les meilleurs talents provenant du monde entier. Nous pouvons vous offrir défis et opportunités pour un développement tant sur le plan personnel que professionnel. Nous sommes convaincus que vous réaliserez à quel point votre contribution est importante pour notre société, et que vous serez fier de participer à l’expansion de la première société de logistique au monde.

Pour la 4ème année consécutive, DHL a été élu Top Employeur 2020, Great Place to Work 2020, et pour la 6ème fois consécutive, DHL est récompensé à l’Election du Service Client de l’Année dans la catégorie distribution de plis et de colis

Les missions

  • Gérer les réclamations liées aux envois non livrés (importations, exportations) en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés selon les normes en vigueur chez DHL.
  • Rechercher des informations complémentaires pour entrer en relation avec les clients et les contacter.
  • Donner les instructions obtenues aux agences et réaliser le suivi jusqu’à la livraison.
  • En fonction des situations, proposer aux demandeurs différents solutions alternatives afin de résoudre leur problématique et atténuer leur mécontentement.

Le profil

  • Formation supérieur : de niveau Bac à bac +1
  • Expérience professionnelles de 6 mois minium en relations clients (point de vente ou centre d’appel)
  • Anglais courant impératif
  • Sens du client,
  • Qualité de la relation téléphonique,
  • Esprit commercial.

La formation

Le titre certifié par l’Etat Chargé de clientèle permet aux personnes souhaitant reprendre leurs études ou en réorientation professionnelle de valider una bac +2 100% professionnalisant en 1 an

 

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Nos formations pour ce poste

Titre Niveau 5 (ancien niveau III) Chargé(e) de clientèle
Titre certifié Chargé de clientèle inscrit au RNCP au niveau 5 (ancien niveau III) - code 32204, code NSF 312p, par arrêté du 06/05/2015, publié au J.O du 27/05/2015, code CPF 248363. Accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE)