Conseillers clients H/F en alternance

08/06/2021 - 1 place disponible

L’entreprise :

Numéro 1 français de l’expertise automobile, BCA Expertise est fière de compter 1450 salariés répartis sur plus de 80 sites partout en France (métropole et DOM COM). Chaque année, nos collaborateurs contribuent à la réalisation de près d’1 million de missions pour le compte de compagnies d’assurance, de courtiers, de constructeurs et de particuliers.

La Direction du Service Client est une des 4 filières de BCA Expertise. Elle est porteuse de la satisfaction finale du client. Elle regroupe aujourd’hui 450 Employés Administratifs et Conseillers Clients répartis sur 16 Unités de Service Clients partout en France (métropole et DOM-COM).

En rejoignant notre Direction Service Client, vous intégrerez une équipe enthousiaste et motivée qui joue un rôle déterminant dans notre organisation.

Les missions :

Sous la responsabilité de votre manager, en assurant la qualité et dans le respect des procédures existantes, vous serez en charge de réaliser quotidiennement les actes de gestion sur les dossiers qui vous sont confiés :

  • Réceptionner, identifier les documents du dossier d’expertise reçus, en contrôler la conformité, compléterles informations et veiller au suivi des échéances.
  • Transmettre les documents et les informations sur l’état d’avancement du dossier à l’émetteur, l’assuré, leréparateur ou tout autre interlocuteur concerné, en utilisant le moyen de communication le plus approprié(téléphone, mail, courrier ou sms) et dans le respect des processus client.
  • Accompagner l’expert dans l’avancement du dossier (prise de rendez-vous, prise de renseignementscomplémentaires, relecture de communications écrites, relance pour respecter les délais…).
  • A l’issue et en accord avec l’expert, vous pourrez déposer le rapport du dossier pour finalisation etdéclenchement du remboursement.

Le profil :

  • Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, vos capacités d’apprentissage et votre relationnel client,notamment au téléphone.
  • Vous maîtrisez les outils bureautiques et aimez travailler en équipe dans un esprit positif et convivial.
  • Le secteur de l’automobile vous intéresse et vous souhaitez améliorer vos connaissances

La formation :

Titre certifié par l’Etat Chargé de clientèle

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Nos formations pour ce poste

Titre Niveau 5 (ancien niveau III) Chargé(e) de clientèle en alternance
Titre certifié Chargé de clientèle enregistré au RNCP n°34809, niveau 5(EU), code NSF 312p, 312t, 313, par décision France Compétences en date du 23/07/2020, éligible CPF, formation apprentissage n° 36X31203