Certificat maîtrise de compétences commerciales

CMC Capitalisable pour le titre certifié de niveau III Chargé de clientèle inscrit au RNCP code NSF 312p
(JO du 27 /05/2015)

 

Cette formation courte de 6 à 8 mois a pour objectif de vous donner les bases fondamentales pour assurer le conseil, la promotion et la vente de produits ou services. Vous développerez des compétences dans les domaines de la prospection, de la négociation, de la vente et de la fidélisation du ou de vos clients.

Cette formation vous assure un socle de connaissances solide qui vous permettra d’intégrer plus facilement une poursuite d’études dans le domaine commercial.

Modalités
  • Niveau d'accès : Titulaire au minimum d’un niveau IV (Bac ou équivalent)
  • Type de contrat : Contrat de professionnalisation
  • Durée de la formation au CIEFA : 6 à 8 mois
  • Alternance pratiquée : 1 semaine en centre de formation / 3 semaines en entreprise
  • Démarrage de la formation : Février
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Missions et compétences

  • Organiser une prospection clientèle en utilisant les outils des technologies de l’information (réseaux sociaux, site internet…)
  • Recevoir des clients (face à face, téléphone) et conduire un entretien de vente
  • Conduire une négociation
  • Analyser et comprendre les besoins des clients en vue d’apporter des réponses adaptées
  • Concevoir et/ou utiliser les outils de mise en oeuvre d’un plan d’action commerciale en lien avec les objectifs commerciaux
  • Organiser une veille stratégique sur les produits et les services. Analyser la politique commerciale de la concurrence
  • Organiser des actions de fidélisation en direction des clients
  • Analyser des résultats de son activité

Programme de la formation

CONSTITUTION FICHIERS CLIENTS

L’objectif est de savoir créer des bases de données. Bien construire et enrichir sa base de données (récolte d’informations sur la clientèle, construction d’outil adapté, mise à jour des données…) est la base du travail commercial pour amorcer une relation commerciale, individualiser le suivi client et réaliser le reporting

PLAN ACTION COMMERCIALE

Maîtriser les éléments clefs du marketing opérationnel (concept des 4P « Produits /place/ prix/ promotion », respect des délais, planning de Gantt…) et l’établir dans le cadre dans un plan d’action complet

LES ÉTAPES DE LA RELATION CLIENTÈLE

Maitriser les principales étapes de la relation client dans un cadre de vente ou de négociation commerciale de la prise de rendez-vous à la fidélisation

PROSPECTION CLIENTÈLE

Savoir déterminer une zone de prospection selon des critères prédéfinis (géographique, sociologique…), préparation d’un argumentaire complet en amont de la négociation

RISQUE CLIENT ANALYSE FINANCIÈRE COMPTE CLIENT

Maîtriser les éléments financiers et comptables permettant de mesurer la solvabilité des prospects

NÉGOCIATION COMMERCIALE

Mettre en oeuvre les techniques de négociation dans une situation de B to B ou de B to C : savoir déterminer les besoins et les motivations du client, savoir répondre aux objections, conclure une vente…

ACTIONS FIDÉLISATION CLIENTÈLE

Connaître les enjeux de la fidélisation et maîtriser les outils liés à celle-ci (enquêtes de satisfactions, forum, gestion des réclamations, carte de fidélité, promotion, ventes privées…)

MANAGEMENT EQUIPE COMMERCIALE – CODES ET CULTURE EN ENTREPRISE

Maîtriser les grands principes du management : fédérer, motiver son équipe, savoir informer ses managers et/ou collaborateurs

BUDGET ET GESTION OPÉRATIONNELLE ET COMMERCIALE

Evaluer le budget dans le cadre d’un plan d’action commerciale. Maîtriser les fondements du Business Plan (permet d’évaluer la faisabilité des projets commerciaux et leur rentabilité)

ENGLISH NEGOTIATION

Maîtriser le vocabulaire permettant de conduire un échange en anglais dans le cadre d’une négociation

 

Nos offres de postes pour cette formation

Pour quels métiers ?
  • Conseiller clientèle
  • Chef de rayon
  • Vendeur
  • Assistant(e) commercial
  • Attaché(e) commercial
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