BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client en alternance (ex BTS NRC)

Diplôme d’état

Avec le BTS NDRC (Négociation Digitalisation de la Relation Client) en alternance, anciennement appelé BTS NRC, le CIEFA de Lyon et le CFA IGS forment les futurs commerciaux. De la prospection à la fidélisation, leur rôle est d’assurer le processus de la relation client dans son intégralité.

Le titulaire du BTS NDRC est un spécialiste de la relation clients (en présentiel, à distance et e relation) dans tous secteurs d’activité. Il contribue au développement et à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise en respectant sa stratégie commerciale.

Dans le cadre de ses missions confiées, il doit maîtriser les technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, blogs, forums…).

Le BTS NDRC (Négociation Digitalisation de la Relation Client) en alternance, anciennement appelé BTS NRC, client offre par conséquent de nombreux débouchés professionnels et le système de l’alternance proposé par le CIEFA Lyon et CFA IGS vous permet d’acquérir très tôt une expérience professionnelle à faire valoir tout au long de votre parcours.

Modalités
  • Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation comment cela fonctionne ? Ici
  • Durée du contrat : 24 mois
  • Durée de la formation : 1350h en contrat d’apprentissage // 1100 h en contrat de professionnalisation
  • Alternance pratiquée : 2 jours en centre de formation / 3 jours en entreprise
  • Adaptation du parcours de formation : selon résultats à l’issue du processus d’admission et projet du candidat. Une validation partielle du diplôme n'est pas possible
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Compétences visées

Fonctions essentielles

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Animer et développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
  • Créer et animer un réseau de vente directe

3 domaines d’activité

    1. Relation Client et négociation vente : (développement de clientèle, négociation vente et valorisation relation client, veille et expertise commerciale)
    1. Relation client à distance et digitalisation : (gestion de la relation client à distance, gestion de la e-relation, gestion de la vente en e-commerce)
    1. Relation client et animation réseaux : (animation de réseaux de distributeurs, de partenaires, animation de réseaux de vente directe)

2 projets professionnels à mener en entreprise

  • Relation Client et négociation vente
  • Relation Client et Animation de Réseaux

Les qualités nécessaires

  • Ténacité, sens relationnel, esprit compétitif et esprit d’analyse et pour la formation : concentration, rigueur et organisation
  • pré requis : Être titulaire du Bac ou d’un Titre de niveau 4.
  • réception des candidatures : Toute l’année
  • période de rentrée : octobre – novembre
  • processus d’admission :
    • Dossier de candidature dûment complété et à remplir soigneusement
    • QCM culture générale + Logique + Mathématiques + Mise en situation écrite + Expression écrite
    • Entretien de projet professionnel (connaissance du programme, motivation pour l’alternance, projets…)

Financement : Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

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Lieu de la formation : Campus HEP LYON René Cassin Lyon 9ème ici

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des alternants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici

  • 103 apprenants suivent cette formation à la rentrée 2020
  • 92% des apprenants ayant terminé cette formation en 2020 la recommanderaient à leur entourage
  • 76% des apprenants entrés en formation ont suivi l’intégralité du parcours (chiffres 2020)
  • 93% de diplômés pour la promotion 2021
  • 75% des répondants 2019 ont poursuivi leurs études

Programme du BTS NDRC (ex BTS NRC)

Matières générales

Culture générale et expression

Différentes thématiques vous permettront d’enrichir votre culture générale et de développer votre sens de la réflexion.

Langue vivante étrangère (écrit/oral)

L’anglais fait partie des fondamentaux du métier. Une bonne connaissance du vocabulaire est indispensable pour échanger lors de situations professionnelles.

Culture économique juridique et managériale

Une culture économique, juridique et managériale est essentielle afin de mieux comprendre les enjeux et défis auxquels l’entreprise doit faire face mais également pour mieux s’adapter au cadre professionnel dans lequel vous évoluerez.

Matières professionnelles

Relation client et négociation vente

Le coeur de métier du commercial demeure la relation client en face à face. Les enseignements en marketing et techniques de négociation, croisés aux applications pratiques lors d’ateliers de professionnalisation vous permettront d’acquérir de multiples.

Relation client à distance et digitalisation

Les compétences clés à développer dans la relation client à distance reposent sur la connaissance du web marketing, du e-commerce et des réseaux sociaux.

Relation client et animation de réseaux

Ces modules de formation permettront d’acquérir les compétences attendues en matière d’animation de réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe.

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DÉCOUVREZ LA FICHE PROGRAMME DE LA FORMATION

Blended learning : Face à face pédagogique alternant cours magistraux et mises en situations professionnelles (dont jeu d’entreprise) complété par un dispositif de e-learning sur une plateforme collaborative.

Mise à disposition de plateforme d’outils numériques spécifiques au diplôme NDRC (WordPress, prestashop, Suite CRM…)

Ateliers de professionnalisation mixant matières générales et professionnelles.

Du tutorat est également organisé durant tout le parcours de formation.

Salles dédiées aux pédagogies actives, collaboratives et connectées (Learning Lab), salles informatiques dont une en libre accès et avec logiciels spécifiques à la formation, Infothèque.

Les alternants sont encadrés par un Responsable de formation et d’une équipe complémentaire de formateurs issus du monde de l’éducation et du milieu professionnel.

Contrôle continu

Préparation à l’examen final (épreuves officielles organisées par l’Académie) : écrits (études de cas, cas de synthèse) et oraux (présentation des dossiers professionnels)

Nos offres de postes pour cette formation


DATE DE PUBLICATION : 20/04/2021
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DATE DE PUBLICATION : 08/06/2020
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DATE DE PUBLICATION : 24/03/2020
1 place disponible
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DATE DE PUBLICATION : 24/09/2019
1 place disponible
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DATE DE PUBLICATION : 10/05/2019
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DATE DE PUBLICATION : 26/06/2017
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DATE DE PUBLICATION : 26/06/2017
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