BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client en alternance (ex BTS NRC)

Diplôme d’état

Avec le BTS NDRC (Négociation Digitalisation de la Relation Client) en alternance, anciennement appelé BTS NRC, le CIEFA de Lyon et le CFA IGS forment les futurs commerciaux. De la prospection à la fidélisation, leur rôle est d’assurer le processus de la relation client dans son intégralité.

Le titulaire du BTS NDRC est un spécialiste de la relation clients (en présentiel, à distance et e relation) dans tous secteurs d’activité. Il contribue au développement et à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise en respectant sa stratégie commerciale.

Dans le cadre de ses missions confiées, il doit maîtriser les technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, blogs, forums…).

Le BTS NDRC (Négociation Digitalisation de la Relation Client) en alternance, anciennement appelé BTS NRC, client offre par conséquent de nombreux débouchés professionnels et le système de l’alternance proposé par le CIEFA Lyon et CFA IGS vous permet d’acquérir très tôt une expérience professionnelle à faire valoir tout au long de votre parcours.

84% de taux de réussite 2020

Modalités
  • Niveau d'accès : Bac ou niveau 4 validé.

    Conditions d'accès
    Dossier de candidature + tests écrits + entretien
  • Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou contrat d'apprentissage de 24 mois maximum
  • Alternance pratiquée : 1 semaine : 2 jours en centre de formation / 3 jours en entreprise, 1 semaine : 3 jours en centre de formation / 2 jours en entreprise
  • Démarrage de la formation : De Septembre à Octobre
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Compétences visées

Fonctions essentielles

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Animer et développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
  • Créer et animer un réseau de vente directe

3 domaines d’activité

  1. Relation Client et négociation vente : (développement de clientèle, négociation vente et valorisation relation client, veille et expertise commerciale)
  2. Relation client à distance et digitalisation : (gestion de la relation client à distance, gestion de la e-relation, gestion de la vente en e-commerce)
  3. Relation client et animation réseaux : (animation de réseaux de distributeurs, de partenaires, animation de réseaux de vente directe)

2 projets professionnels à mener en entreprise

  • Relation Client et négociation vente
  • Relation Client et Animation de Réseaux

Les qualités nécessaires

  • Ténacité, sens relationnel, esprit compétitif et esprit d’analyse et pour la formation : concentration, rigueur et organisation

Programme du BTS NDRC (ex BTS NRC)

Matières générales

Culture générale et expression

Différentes thématiques vous permettront d’enrichir votre culture générale et de développer votre sens de la réflexion.

Langue vivante étrangère (écrit/oral)

L’anglais fait partie des fondamentaux du métier. Une bonne connaissance du vocabulaire est indispensable pour échanger lors de situations professionnelles.

Culture économique juridique et managériale

Une culture économique, juridique et managériale est essentielle afin de mieux comprendre les enjeux et défis auxquels l’entreprise doit faire face mais également pour mieux s’adapter au cadre professionnel dans lequel vous évoluerez.

Matières professionnelles

Relation client et négociation vente

Le coeur de métier du commercial demeure la relation client en face à face. Les enseignements en marketing et techniques de négociation, croisés aux applications pratiques lors d’ateliers de professionnalisation vous permettront d’acquérir de multiples.

Relation client à distance et digitalisation

Les compétences clés à développer dans la relation client à distance reposent sur la connaissance du web marketing, du e-commerce et des réseaux sociaux.

Relation client et animation de réseaux

Ces modules de formation permettront d’acquérir les compétences attendues en matière d’animation de réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe.
 
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DATE DE PUBLICATION : 08/06/2020
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DATE DE PUBLICATION : 24/03/2020
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DATE DE PUBLICATION : 24/09/2019
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DATE DE PUBLICATION : 10/05/2019
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DATE DE PUBLICATION : 26/06/2017
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