Conseiller Client Front Rhône Alpes Auvergne H/F en alternance – BTS NDRC
L’entreprise
L’unité Service Client Grand Sud-Est un centre de relation client par téléphone qui prend en charge le conseil et la commercialisation de solution de téléphonie fixe internet et mobile des clients grand public, mais également l’assistance technique, joignable par le 3900. Plus de 1000 collaborateurs répartis sur 23 villes la composent : conseillers, managers, cadres, soutiens
Les missions
Votre mission est d’offrir à nos clients une relation client de qualité et de confiance dans la durée, génératrice d’émotions positives, en leur épargnant tout contact subi et en nous recentrant sur la prise en charge et le conseil lors des instants essentiels qui comptent pour eux.
Vos activités, sous la responsabilité de votre manager, sont les suivantes :
▪ Créer une relation client de qualité et d’excellence en réalisant un accueil irréprochable et en prenant compte avec empathie sa demande
▪ Personnaliser cet échange en découvrant ses usages et en identifiant ses besoins pour lui proposer des solutions adaptées et innovantes
▪ « Enchanter le client » en l’informant, le conseillant et l’accompagnant dans l’appropriation des nouveaux usages numériques
▪ Contribuer à l’amélioration de notre performance, en garantissant la complétude des informations clients dans les bases de données, et en remontant les informations et dysfonctionnements concernant les offres, processus et la satisfaction client
▪ Soutenir le manager dans la mise en place et le pilotage de la politique de la relation client adaptée à la stratégie d’Orange : * Contribuer aux actions d’amélioration continue * Participer à des projets transverses * Relayer le manager suite à délégation managériale (création de supports de communication, participation et contribution aux briefs, ateliers, …).
Orange
▪ Savoir mettre en place et piloter une politique de relation client adaptée à la stratégie
* Comprendre la vision marketing et la politique commerciale de la relation client
* Comprendre le business plan financier
* Contribution au management de la force de vente et au pilotage de l’activité commerciale
Le profil
Vous êtes technophile et la satisfaction client est votre priorité : vous êtes d’ailleurs reconnu(e) pour votre sens du service, votre sens de la pédagogie, votre énergie ainsi que pour le plaisir que vous avez à partager vos connaissances.
Au-delà de votre parcours ou de vos diplômes, ce sont vos qualités et compétences que nous recherchons.
Intégrer Orange, c’est l’opportunité d’évoluer et de construire votre projet professionnel. Une formation complète à nos solutions et méthodes de vente et de conseil vous sera proposée dès votre arrivée au sein du Groupe.
Vous serez accompagné(e) par un maitre d’apprentissage dans l’appropriation de votre métier.
