Titre Niveau 5 (ancien niveau III) Chargé(e) de clientèle en alternance

Titre certifié Chargé de clientèle enregistré au RNCP n°34809, niveau 5(EU), code NSF 312p, 312t, 313, par décision France Compétences en date du 23/07/2020, éligible CPF, formation apprentissage n° 36X31203

La formation de chargé de clientèle à Lyon proposée par le CIEFA et CFA IGS vous prépare à un métier qui peut s’exercer dans de nombreuses structures. Figure indispensable dans les entreprises commerciales, ce professionnel peut aussi bien exercer ses missions au sein d’une PME, d’une PMI que d’une grande entreprise. Son rôle consiste à gérer la relation client de A à Z.

Quelle que soit l’entreprise dans laquelle il exerce ses fonctions (PME/ PMI/ Grandes entreprises), le « Chargé de clientèle » est un vendeur qui gère la relation commerciale dans sa globalité. Il contribue au développement du chiffre d’affaire en prenant en compte la stratégie de développement de l’entreprise.

Le chargé de clientèle travaille seul ou au sein d’une équipe commerciale en autonomie totale ou partielle. Il est en relation avec les autres services de l’entreprise dont il connait parfaitement les produits et services. Il est responsable de la gestion de son portefeuille clients, de la prospection à la fidélisation.

Modalités
  • Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation comment cela fonctionne ? Ici
  • Durée du contrat : 12 mois
  • Durée de la formation : 532h en contrat d’apprentissage // 532h en contrat de professionnalisation
  • Alternance pratiquée : 1 semaine en centre de formation / 3 semaines en entreprise
  • Adaptation du parcours de formation : Une validation partielle du titre par blocs de compétences est possible
Intégrer cette formation DEMANDE DE DOCUMENTATION

Compétences visées

Objectifs de la formation

  • Développer le CA en fonction de la stratégie de développement de l’entreprise
  • Responsable de la gestion de son portefeuille clients
  • Prospection et fidélisation
  • Savoir rendre des comptes et utiliser des outils de reporting

3 Pôles de Compétences

    1. Mise en œuvre et piloter la politique commerciale et marketing de l’entreprise (ex: mettre en place un système de veille concurrentielle, diffuser l’information dans l’entreprise, analyser l’environnement interne et externe de l’entreprise, réaliser un diagnostic…)
    1. Déploiement d’une stratégie de gestion et de fidélisation de la relation client (ex : suivre les évolutions de produits, Identifier les caractéristiques des consommateurs et leurs comportements d’achat, planifier des actions commerciales, élaborer un budget…)
  1. Gérer et optimiser la gestion des activités commerciales de l’entreprise (ex : collecter des données clients, préparer un plan d’action commerciale, analyser et comprendre les besoins des clients, prospection…)
  • pré requis : Être titulaire du Bac ou d’un Titre de niveau 4.
  • réception des candidatures : Toute l’année
  • période de rentrée : octobre – novembre
  • processus d’admission :
    • Dossier de candidature dûment complété et à remplir soigneusement
    • QCM culture générale + Logique + Mathématiques + Mise en situation + Expression écrite
    • Entretien de projet professionnel (connaissance du programme, motivation pour l’alternance, projets…)
  • Titre également accessible par la VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) et la VAP (Validation des Acquis Professionnels)

Financement : Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

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Lieu de la formation : Campus HEP LYON René Cassin Lyon 9ème ici

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des alternants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici

  • 44 apprenants suivent cette formation à la rentrée 2020
  • 71% des apprenants ayant terminé cette formation en 2020 la recommanderaient à leur entourage
  • 83% des apprenants entrés en formation ont suivi l’intégralité du parcours (chiffres 2020)
  • 83% de diplômés pour la promotion 2020
  • 60% des répondants 2019 ont poursuivi leurs études
  • 20% des répondants 2019 étaient en poste 6 mois après l’obtention du diplôme

Programme de la formation

Collecte et traitement de l’information commerciale

  • Organiser une veille sur les produits concurrents et marchés
  • Organiser la veille sur l’environnement législatif et l’évolution des normes
  • Maîtriser le système d’information de l’entreprise

Mise en œuvre de la politique commerciale

  • Traiter l’offre commerciale
  • Mettre en œuvre des plans d’action commerciale
  • Analyser l’activité commerciale et mettre en œuvre des actions correctives

Assurer le conseil, la promotion et la vente de produits et de services en intégrant la digitalisation de la relation client

  • Définir sa clientèle
  • Elaborer un budget de prospection
  • Développer un portefeuille clients
  • Négocier
  • Vendre

Dans la logique des titres RNCP, les apprenants ayant validé leur année et choisissant de poursuivre leurs études en cycle supérieur au sein du Groupe IGS, se verront remettre un certificat de réussite, une attestation de compétences et un relevé de crédits ECTS.

Le parchemin officiel d’obtention du titre sera délivré au niveau le plus élevé de sortie d’études

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Blended learning : Face à face pédagogique alternant cours magistraux et mises en situation professionnelle (dont jeu d’entreprise) complété par un dispositif de e-learning sur une plateforme collaborative.

Du tutorat est également organisé durant tout le parcours de formation.

Salles dédiées aux pédagogies actives, collaboratives et connectées (Learning Lab), salles informatiques dont une en libre accès et avec logiciels spécifiques à la formation, Infothèque.

Les alternants sont encadrés par un Responsable de formation et d’une équipe complémentaire de formateurs issus du monde de l’éducation et du milieu professionnel.

Visite en entreprise et fiches suivis (3/an) pour validation parcours en entreprise

Livret des compétences

Contrôle continu + évaluation certificative pour chaque module d’enseignement (écrits / restitutions orales / travaux de recherche en groupe ou individuels)

Cas de synthèse

Mission Conseil avec soutenance orale

Évaluation des compétences par l’entreprise d’accueil

Nos offres de postes pour cette formation


DATE DE PUBLICATION : 08/09/2021
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DATE DE PUBLICATION : 08/06/2021
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DATE DE PUBLICATION : 08/06/2021
1 place disponible
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DATE DE PUBLICATION : 03/06/2020
Offre pourvue
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DATE DE PUBLICATION : 18/05/2020
Offre pourvue
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DATE DE PUBLICATION : 26/06/2019
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DATE DE PUBLICATION : 24/07/2017
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DATE DE PUBLICATION : 05/07/2017
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