Titre Niveau 5 (ancien niveau III) Chargé(e) de clientèle

Titre certifié Chargé de clientèle inscrit au RNCP au niveau 5 (ancien niveau III) - code 32204, code NSF 312p, par arrêté du 06/05/2015, publié au J.O du 27/05/2015, code CPF 248363. Accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE)

 

La formation de chargé de clientèle à Lyon proposée par le CIEFA et CFA IGS vous prépare à un métier qui peut s’exercer dans de nombreuses structures. Figure indispensable dans les entreprises commerciales, ce professionnel peut aussi bien exercer ses missions au sein d’une PME, d’une PMI que d’une grande entreprise. Son rôle consiste à gérer la relation client de A à Z.

Quelle que soit l’entreprise dans laquelle il exerce ses fonctions (PME/ PMI/ Grandes entreprises), le « Chargé de clientèle » est un vendeur qui gère la relation commerciale dans sa globalité. Il contribue au développement du chiffre d’affaire en prenant en compte la stratégie de développement de l’entreprise.

Le chargé de clientèle travaille seul ou au sein d’une équipe commerciale en autonomie totale ou partielle. Il est en relation avec les autres services de l’entreprise dont il connait parfaitement les produits et services. Il est responsable de la gestion de son portefeuille clients, de la prospection à la fidélisation.

Modalités
  • Niveau d'accès : Bac ou niveau 4 validé.

    Conditions d'accès
    Dossier de candidature + tests écrits + entretien. Vous êtes en réorientation ou reprise d’études
  • Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou contrat d'apprentissage de 12 mois
    Titre également accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
  • Durée de la formation au CIEFA : 12 mois
  • Alternance pratiquée : 1 semaine de cours / 3 semaines en entreprise
  • Démarrage de la formation : octobre
Intégrer cette formation DEMANDE DE DOCUMENTATION

Compétences visées

Objectifs de la formation

  • Développer le CA en fonction de la stratégie de développement de l’entreprise
  • Responsable de la gestion de son portefeuille clients
  • Prospection et fidélisation
  • Savoir rendre des comptes et utiliser des outils de reporting

3 Pôles de Compétences

  1. Mise en œuvre et piloter la politique commerciale et marketing de l’entreprise (ex: mettre en place un système de veille concurrentielle, diffuser l’information dans l’entreprise, analyser l’environnement interne et externe de l’entreprise, réaliser un diagnostic…)
  2. Déploiement d’une stratégie de gestion et de fidélisation de la relation client (ex : suivre les évolutions de produits, Identifier les caractéristiques des consommateurs et leurs comportements d’achat, planifier des actions commerciales, élaborer un budget…)
  3. Gérer et optimiser la gestion des activités commerciales de l’entreprise (ex : collecter des données clients, préparer un plan d’action commerciale, analyser et comprendre les besoins des clients, prospection…)

Programme de la formation

Collecte et traitement de l’information commerciale

  • Organiser une veille sur les produits concurrents et marchés
  • Organiser la veille sur l’environnement législatif et l’évolution des normes
  • Maîtriser le système d’information de l’entreprise

Mise en œuvre de la politique commerciale

  • Traiter l’offre commerciale
  • Mettre en œuvre des plans d’action commerciale
  • Analyser l’activité commerciale et mettre en œuvre des actions correctives

Assurer le conseil, la promotion et la vente de produits et de services comme chargé de clientèle

  • Définir sa clientèle
  • Elaborer un budget de prospection
  • Développer un portefeuille clients
  • Négocier
  • Vendre

Dans la logique des titres RNCP, les apprenants ayant validé leur année et choisissant de poursuivre leurs études en cycle supérieur au sein du Groupe IGS, se verront remettre un certificat de réussite, une attestation de compétences et un relevé de crédits ECTS.

Le parchemin officiel d’obtention du titre sera délivré au niveau le plus élevé de sortie d’études

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Nos offres de postes pour cette formation


DATE DE PUBLICATION : 03/06/2020
1 place disponible
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DATE DE PUBLICATION : 18/05/2020
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DATE DE PUBLICATION : 26/06/2019
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DATE DE PUBLICATION : 24/07/2017
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DATE DE PUBLICATION : 05/07/2017
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Pour quels métiers ?
  • Chargé(e) de clientèle
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Ce diplôme a pour finalité l’insertion professionnelle.