Cycle mastère professionnel Manager de la Relation Client et Marketing en alternance

TITRE CERTIFIÉ MANAGER RELATION-CLIENT ET MARKETING INSCRIT AU RNCP AU NIVEAU 7 (ANCIEN NIVEAU I) - CODE 31991, CODE NSF 310, PAR ARRÊTÉ DU 17/12/2018, PUBLIÉ AU J.O DU 21/12/2018, CODE CPF 306826 EN PARTENARIAT AVEC l’ICD

 

Le Manager relation client et marketing formé en alternance au CIEFA Lyon et CFA IGS, élabore la stratégie marketing centrée client afin d’adapter l’offre produits et/ou services de l’entreprise aux nouvelles tendances de consommation du client animées par des usages numériques massifs dans le processus d’achat. Il assure les activités suivantes :
 

  • Concevoir une stratégie marketing orientée client afin d’adapter l’entreprise aux revendications implicites et explicites du marché (évaluer les besoins des prospects/clients)
  • Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal centrée client adaptée aux nouveaux comportements et usages des clients et à l’évolution du marché afin de permettre à l’entreprise d’être présente tout au long du parcours d’achat, de mieux convertir et ainsi accroître le volume d’affaires et renforcer l’image de marque de l’organisation
  • Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (stratégie de fidélisation) afin de rentabiliser les investissements (en acquisition/en conversion)
  • Piloter la relation client afin d’améliorer l’expérience client et accroître en conséquence la performance (développement de l’activité commerciale) de l’entreprise
  • Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel (clients) pour générer des opportunités d’affaires
  • Manager, animer et encadrer les équipes marketing/service clients (et commerciale selon la taille de l’entreprise) afin de stimuler l’engagement individuel et collectif, et assurer l’atteinte des objectifs de la direction/ du département/du service en matière de satisfaction et de fidélisation clients
Modalités
  • Niveau d'accès : Bac+3 ou niveau 6 validé
    Conditions d’accès
    Dossier de candidature + tests écrits + entretien
  • Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou d’apprentissage de 24 mois. Titre également accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE)
  • Alternance pratiquée : 1 semaine en centre de formation / 3 semaines en entreprise
  • Démarrage de la formation : Octobre
Intégrer cette formation DEMANDE DE DOCUMENTATION

Compétences visées

Objectifs de la formation

Faire acquérir les compétences incontournables pour organiser et mettre en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs selon les services concernés (marketing, commercial, communication, …), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Prendre en compte les nouvelles tendances de consommation du client animées par des usages numériques.

Programme de la formation

Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel (clients)

  • Dresser un panorama des acteurs influents dans l’univers de la marque
  • Cibler, identifier et prospecter les partenaires potentiels
  • Négocier et signer des accords de partenariats

Manager, animer et encadrer les équipes marketing/service clients

  • Mettre en place les axes directeurs de l’organisation marketing/service clients
  • Appliquer les outils de gestion de projets
  • Bâtir un planning et un budget d’une opération promotionnelle)
  • Élaborer une proposition de plan de formation

Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal centrée client

  • Appliquer les méthodes et outils appropriés dans le cadre d’une stratégie omnicanal
  • Utiliser les outils du diagnostic stratégique
  • Piloter le Plan d’Action Marketing
  • Reconnaître la cible client (prioritaire, secondaire, influenceur, ambassadeur…)

Concevoir une stratégie marketing orientée client

  • Mobiliser les techniques et outils de diagnostic stratégique
  • Élaborer une matrice de segmentation produits et/ou services
  • Élaborer une stratégie de positionnement marketing client

Piloter la relation-client

  • Concevoir des dispositifs de collecte d’informations sur le cycle de vie du client dans un contexte omnicanal
  • Analyser les résultats des campagnes de fidélisation et faire remonter les informations auprès des directions concernées
  • Assurer le reporting des indicateurs clés de performance (KPI) de fidélisation et suivre l’activité des comptes clients

Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (Stratégie de fidélisation)

  • Déployer un projet CRM (Customer Relationship Management)
  • Présenter une méthode de qualification de profil Client (définir des personas)
  • Conduire une enquête de satisfaction de la clientèle
  • Mettre en oeuvre des actions stratégiques sur les réseaux sociaux

 
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DATE DE PUBLICATION : 08/04/2020
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  • Responsable Commercial Grands Comptes
  • Responsable Marketing / Relation Client
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