Cycle mastère professionnel Manager de la Relation Client et Marketing en alternance

TITRE CERTIFIÉ MANAGER RELATION-CLIENT ET MARKETING INSCRIT AU RNCP AU NIVEAU 7 (ANCIEN NIVEAU I) - CODE 31991, CODE NSF 310, PAR ARRÊTÉ DU 17/12/2018, PUBLIÉ AU J.O DU 21/12/2018, CODE CPF 306826 EN PARTENARIAT AVEC l’ICD

 

Le Manager relation client et marketing formé en alternance au CIEFA Lyon et CFA IGS, élabore la stratégie marketing centrée client afin d’adapter l’offre produits et/ou services de l’entreprise aux nouvelles tendances de consommation du client animées par des usages numériques massifs dans le processus d’achat. Il assure les activités suivantes :

  • Concevoir une stratégie marketing orientée client afin d’adapter l’entreprise aux revendications implicites et explicites du marché (évaluer les besoins des prospects/clients)
  • Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal centrée client adaptée aux nouveaux comportements et usages des clients et à l’évolution du marché afin de permettre à l’entreprise d’être présente tout au long du parcours d’achat, de mieux convertir et ainsi accroître le volume d’affaires et renforcer l’image de marque de l’organisation
  • Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (stratégie de fidélisation) afin de rentabiliser les investissements (en acquisition/en conversion)
  • Piloter la relation client afin d’améliorer l’expérience client et accroître en conséquence la performance (développement de l’activité commerciale) de l’entreprise
  • Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel (clients) pour générer des opportunités d’affaires
  • Manager, animer et encadrer les équipes marketing/service clients (et commerciale selon la taille de l’entreprise) afin de stimuler l’engagement individuel et collectif, et assurer l’atteinte des objectifs de la direction/ du département/du service en matière de satisfaction et de fidélisation clients
Modalités
  • Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation comment cela fonctionne ? Ici
  • Durée du contrat : 24 mois
  • Durée de la formation : 990 h en contrat d’apprentissage // 1030 h en contrat de professionnalisation
  • Alternance pratiquée : 1 semaine en centre de formation / 3 semaines en entreprise
  • Adaptation du parcours de formation : selon résultats à l’issue du processus d’admission et projet du candidat. Une validation partielle du titre par blocs de compétences est possible.
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Compétences visées

Objectifs de la formation

Faire acquérir les compétences incontournables pour organiser et mettre en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs selon les services concernés (marketing, commercial, communication, …), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Prendre en compte les nouvelles tendances de consommation du client animées par des usages numériques.

  • pré requis : Titulaire au minimum d’un Titre de niveau 6 (Bac +3 ou équivalent)
  • réception des candidatures : Toute l’année
  • période de rentrée : octobre – novembre
  • processus d’admission :
    • Dossier de candidature dûment complété et à remplir soigneusement
    • Analyse d’article + QCM Culture Professionnelle + QCM Logique et Verbale + QCM Culture Générale + QCM droit + QCM gestion + QCM vente/marketing + QCM Anglais + Question de réflexion
    • Entretien de projet professionnel (connaissance du programme, motivation pour l’alternance, projets…)

 

Financement : Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

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Lieu de la formation : Campus HEP LYON René Cassin Lyon 9ème ici

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des alternants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici

  • 47 apprenants suivent cette formation à la rentrée 2020
  • Taux de recommandation de la formation pas encore disponible
  • Taux de maintien en formation pas encore disponible
  • Taux de certification pas encore disponible
  • Taux d’insertion 6 mois après l’obtention du diplôme pas encore disponible
  • Taux de poursuite d’études pas encore disponible

Programme de la formation

Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel (clients)

  • Dresser un panorama des acteurs influents dans l’univers de la marque
  • Cibler, identifier et prospecter les partenaires potentiels
  • Négocier et signer des accords de partenariats

Manager, animer et encadrer les équipes marketing/service clients

  • Mettre en place les axes directeurs de l’organisation marketing/service clients
  • Appliquer les outils de gestion de projets
  • Bâtir un planning et un budget d’une opération promotionnelle)
  • Élaborer une proposition de plan de formation

Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal centrée client

  • Appliquer les méthodes et outils appropriés dans le cadre d’une stratégie omnicanal
  • Utiliser les outils du diagnostic stratégique
  • Piloter le Plan d’Action Marketing
  • Reconnaître la cible client (prioritaire, secondaire, influenceur, ambassadeur…)

Concevoir une stratégie marketing orientée client

  • Mobiliser les techniques et outils de diagnostic stratégique
  • Élaborer une matrice de segmentation produits et/ou services
  • Élaborer une stratégie de positionnement marketing client

Piloter la relation-client

  • Concevoir des dispositifs de collecte d’informations sur le cycle de vie du client dans un contexte omnicanal
  • Analyser les résultats des campagnes de fidélisation et faire remonter les informations auprès des directions concernées
  • Assurer le reporting des indicateurs clés de performance (KPI) de fidélisation et suivre l’activité des comptes clients

Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (Stratégie de fidélisation)

  • Déployer un projet CRM (Customer Relationship Management)
  • Présenter une méthode de qualification de profil Client (définir des personas)
  • Conduire une enquête de satisfaction de la clientèle
  • Mettre en oeuvre des actions stratégiques sur les réseaux sociaux

DÉCOUVREZ LA FICHE PROGRAMME DE LA FORMATION

Blended learning : Face à face pédagogique alternant cours magistraux et mises en situation professionnelle (dont jeu d’entreprise) complété par un dispositif de e-learning sur une plateforme collaborative.

Tutorat durant tout le parcours de formation.

Salles dédiées aux pédagogies actives, collaboratives et connectées (Learning Lab), salles informatiques dont une en libre accès et avec logiciels spécifiques à la formation, Infothèque.

Les alternants sont encadrés par un Responsable de formation et une équipe de formateurs issus du monde de l’éducation et du milieu professionnel.

Visite en entreprise et fiches suivis (3/an) pour validation parcours en entreprise.

Contrôle continu + évaluation certificative pour chaque module d’enseignement (écrits / restitutions orales / travaux de recherche en groupe ou individuels)

Cas de synthèse

Mission Conseil avec soutenance orale

Évaluation des compétences par l’entreprise d’accueil

Nos offres de postes pour cette formation


DATE DE PUBLICATION : 08/04/2020
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  • Responsable Commercial Grands Comptes
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Ce diplôme a pour finalité l’insertion professionnelle.