Assistant(e) Manager en alternance (H/F)

19/04/2017 - 1 place disponible

Présentation de l’entreprise :

Présent sur les 5 continents, fort de ses 80 000 collaborateurs, SUEZ est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources. SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

Suez Eau France recherche pour son agence à caluire (69)un (e) : Assistant(e) Manager en alternance (H/F)

MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE:

Au sein de l’Agence Commerciale Particuliers et sous la responsabilité du Responsable du Centre de Relation Clientèle, vous aurez pour missions principales d’assister les managers opérationnels dans l’organisation du service et de proposer des réponses à des besoins ou problématiques clairement exprimés ou devant être identifiés voire anticipés. Vous devrez apporter des réponses optimales en fonction des ressources dont vous disposerez.

Assistanat

  • Dans le domaine opérationnel :Préparer et suivre l’action du manager (statistiques quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles, travail sur le planning de gestion du service et des activités), répondre aux urgences et imprévus ;
  • Dans le domaine relationnel : Traiter les demandes et réclamations téléphoniques des clients internes en vue de l’amélioration de la qualité de travail des téléconseillers, Recueillir les consignes, rendre compte, informer faire le point sur les actions menées ;
  • Dans le domaine administratif : Structurer, rédiger les comptes rendus, mettre en forme les documents. Travailler sur les procédures et modes opératoires internes.

Soutien à la formation

  • Aider à l’amélioration de la formation interne (outils/procédures/particularités) des nouveaux téléconseillers en collaboration avec le technicien, les superviseurs ou des intervenants extérieurs,
  • Etre force de proposition au sujet du parcours de formation,
  • Etre force de proposition sur la mise en place d’outils de contrôle des connaissances, de quiz et de méthodologie.

Participer au fonctionnement global du centre d’appel (actions déléguées)

  • Participer au suivi de l’activité et analyse des résultats. Proposer des actions d’amélioration,
  • Participer activement aux réunions internes (CRC, clients internes…),
  • Participer au processus de recrutement aux côtés des managers,
  • Organiser les déplacements et gérer les ressources matérielles (aménagement poste de travail, commandes fournitures, etc.).

Participer à l’amélioration continue de la satisfaction client (interne et externe)

  • Reporting et analyse mensuels des dysfonctionnements avec proposition de plan d’action d’amélioration de la qualité client,
  • Utilisation des outils de supervision (suivi d’activité, requêtes, retour statistiques).

PROFIL / COMPETENCES SOUHAITEES :

  • Préparer un BTS Assistant Manager
  • Capacité à diffuser l’information et à rendre compte
  • Avoir le souci de la satisfaction client et de l’image de marque de la société
  • Maîtrise du Pack Office. 
  • Aimer le travail en équipe, être pédagogue, disponible, discret, organisé et avoir le sens des priorités

QUALITES REQUISES :

  • Aimer le travail en équipe, être pédagogue, disponible, discret, organisé et avoir le sens des priorités

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Nos formations pour ce poste

BTS Assistant de Manager
Diplôme d’état