conseiller commercial services H/F en alternance

26/06/2017 - 1 place disponible

L’entreprise :

Constructeur automobile et fournisseur de mobilité : De la construction de véhicules à la conception de services innovants et adaptés aux besoins des clients, en passant par l’invention de solutions qui façonnent la mobilité de demain, le Groupe PSA est présent sur toute la chaîne de valeur automobile.

Une expérience industrielle de plus de 200 ans, nourrie par une passion pour l’innovation et une exigence quotidienne de l’excellence forment le socle des savoir-faire du Groupe. Le Groupe PSA maîtrise l’ensemble des métiers de l’automobile, de la production aux services en passant par la distribution.

Le poste a pourvoir se situe en région Lyonnaise ( 69 )

Missions :

Le Conseiller Commercial Services est le représentant du service APV auprès de la clientèle et le porte-parole des clients à l’atelier. Il a deux objectifs principaux : satisfaire les clients pour les fidéliser et développer le chiffre d’affaires de l’atelier.

Il effectue sa mission en respectant les procédures et instructions décrites dans le système Qualité.

Il doit participer aux règles d’hygiènes, de sécurité et des conditions de travail.

ACCUEILLIR LES CLIENTS

  • Définir les besoins du client.
  • Rédiger la commande de travaux avec l’estimation de la valeur des travaux, les coordonnées clients en particulier téléphone et adresse mail.
  • Expliquer la nature des travaux, les Contrôles Peugeot, informer les clients sur les offres de service de la concession et s’engager sur le prix et le délai.
  • Signer et faire signer à chaque client la commande de travaux et lui remettre l’exemplaire blanc.

OPTIMISER ET PROMOUVOIR L’ACTIVITE DE L’ATELIER

  • Planifier les rendez-vous en portant systématiquement sur l’agenda les coordonnées clients et les organiser en fonction du planning atelier
  • Mettre en application les incontournables APV de façon systématique
  • Mettre en avant et vendre des accessoires (pneus, balais d’essuie vitre, carrosserie, etc.) en réalisant systématiquement le tour du véhicule avec le client, les produits service, les Contrats Peugeot Service et la Carte Peugeot.
  • Suivre l’avancement de travaux, et s’informer de tout événement susceptible d’entraîner un retard.
  • Prendre en charge le dossier jusqu’à la facturation.
  • Gérer le parc des véhicules de remplacement et rédiger les contrats de prêt (ne pas oublier de remettre le double au client, de préciser au client les conditions d’assurance et que le montant de la franchise reste à sa charge en cas de sinistre).

VEILLER AU RESPECT DES ENGAGEMENTS

  • Assurer le lien entre le client, l’atelier, l’assurance et l’expert pour la carrosserie.
  • Assurer une bonne communication avec les chefs d’équipe, le conseiller technique et le magasin.
  • Avertir les clients d’un retard, d’un coût ou d’un travail supplémentaire.
  • S’assurer de la conformité des travaux réalisés pour garantir la satisfaction des clients en termes de qualité, de ponctualité et de prix.
  • Respecter les engagements clients APV.

GESTION DES CLIENTS LORS DE LA RESTITUTION

  • Réaliser les factures clients.
  • Commenter les travaux exécutés et expliquer la facture (= s’assurer de la conformité de l’estimation avec le client) ou le relevé d’intervention pour les véhicules sous garantie, et conseiller sur les opérations futures d’entretien.
  • Veiller à l’encaissement de la facture.
  • Raccompagner les clients à leur véhicule et retirer les housses de protection.

QUALITE

  • Connaître les indicateurs de satisfaction client de son service.
  • Faire part des dysfonctionnements constatés.

Profil :

  • Notions de communication.
  • Initiative et capacité d’analyse.
  • Règles de consumérisme.
  • Connaissances dans le domaine de la gestion financière.
  • Maîtrise des outils informatique

Formation :

BTS NRC (Négociation relation client)

 

 

 

Envoyer ma candidature

  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Nos formations pour ce poste