Assistant(e) Relations extérieures

26/06/2019 - 1 place disponible

L’entreprise :

Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Il adresse plus de 263 millions de clients sur les cinq continents, dont les deux tiers sous la marque Orange.
La Direction Orange centre-Est est une entité regroupant l’ensemble des activités Grand Public d’Orange France sur son territoire géographique : unités relation client téléphonique, réseau de distribution physique, unités technique.

Missions :

Le service assistance relations extérieures est le point d’entrée et de départ de tous les contacts, aussi bien avec les élus et les cibles principales de la Délégation Régionale qu’avec les services internes d’Orange avec lesquels la Délégation travaille régulièrement.

– accueil tél. (appels entrants) des élus et qualification de la demande, gestion des cas et réorientation en interne selon les demandes vers les services appropriés
– suivi des réclamations en collaboration avec les différents services concernés en veillant impérativement à ce que tout problème soit traité et qu’une réponse soit donnée aux interlocuteurs externes qui nous sollicitent (saisie dans l’application d’Alembert)
– prises de contacts (appels sortants) et rdv avec les collectivités locales pour organiser les rdv des Directeurs des Relations avec les Collectivités Locales
– gestion des agendas et des rendez-vous des Directeurs des Relations avec les Collectivités Locales sur Outlook, suivi des rendez-vous et comptes rendus tracés dans l’application Guépard.
– participation à la préparation des dossiers des Directeurs des Relations avec les Collectivités Locales,
– participation aux événements de communication externe tels que conférence de presse, réunion publique avec une collectivité, réunion des élus-salariés …), avec préparation en présentiel aux réunions avec élus, compte rendus, déroulés, invitations, etc.)
– réception des courriers et réorientation vers les services ou les personnes concernées, avec Saisie des courriers dans l’application « Guépard »
– Participation aux réunions d’équipe hebdomadaires et suivi des courriers (délais de réponse max. 1 mois)
– Media externe (dialogue.orange.com) : contribue avec les DRCL et DR à la rédaction d’articles suite aux opérations évènementielles.

Profil :

– Commercial et communication
– il est indispensable que le/la candidate soit communicant(e), doté(e) d’une bonne expression orale et écrite et non réfractaire aux tâches administratives

Formation :

Titre certifié par l’état de niveau 5 (ancien niveau III) (Bac+2)  ARUO (Assistant(e) responsable unité opérationnelle)

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Nos formations pour ce poste

Titre Niveau 5 (ancien niveau III) Assistant(e) Responsable unité opérationnelle
Titre certifié Assistant Responsable Unité Opérationnelle inscrit au RNCP au niveau 5 (ancien niveau III) - code 22978, code NSF 324, par arrêté du 27/12/2018, publié au J.O du 04/01/2019, code CPF. Titre accessible par la V.A.E.