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Les métiers du commerce et de la communication

Les métiers du commerce sont largement tournés vers la relation "client".
   Qu’elle soit directe (sur le point de vente ou en entreprise) ou virtuelle (télémarketing, service après-vente on-line…), la relation commerciale s’inscrit dans une logique partenariale basée sur l’écoute et la confiance.

Au-delà des techniques de vente, l’activité commerciale demande de savoir gérer notamment le point de vente, les opérations commerciales, les stocks, les contentieux, mais également de suivre son budget, ses objectifs commerciaux…

Identifier les besoins du marché, prospecter, négocier, conseiller, fidéliser la clientèle est le quotidien de ce secteur d’activité riche, passionnant et plus que jamais axé sur la recherche de l’excellence.

Les fonctions commerciales nécessitent d’avoir le sens du contact et du relationnel, d’être persévérant, organisé et à l’écoute du client.

Les formations du commerce et de la communication au CIEFA

• 2nde pro Métiers de la Relation aux Clients et Usagers
• Bac Pro Commerce
• Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers
• BTS MUC - Management des Unités Commerciales
• BTS NRC - Négociation Relation Client
• BTS Communication

Les formations du commerce et de la communication au CIEFA SUP'

• Bachelor Pro Chargé(e) de Développement Marketing & Commercial
• Bachelor Pro en Stratégie de Communication et Evénementiel
   

Quelques exemples de métiers

• Commercial
  
  Le commercial gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Il maîtrise les technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier. Le commercial peut évoluer vers un poste de responsable d’une équipe commerciale.
  
  Profil : être combatif(ve), proactif(ve), savoir convaincre, avoir une capacité d’écoute, d’analyse et de gestion du stress
  
  Compétences associées : maîtrise des outils de traitement de texte, de gestion
  
  Atout majeur pour exercer ce métier : avoir un bon relationne.
  
  Études :
  - Bac pro commerce
  - BTS Négociation et Relation Client

• Chargé(e) de clientèle
  
  Le chargé de clientèle est chargé(e) de la gestion de la relation client (GRC) : accueil, conseil, assistance et fidélisation de la clientèle, mais également suivi des dossiers clients. Il (elle) pourra évoluer vers différentes fonctions de responsable commercial en entreprise.
   
  Profil : sens de l’écoute et du relationnel, capacité à convaincre, patience et organisation
  
  Compétences associées : maîtrise des TIC (technologies de l’information et de la communication)
  
  Atout majeur pour exercer ce métier : aisance relationnelle, bonne organisation
  
  Études :
  - Bac pro commerce
  - BTS Négociation et Relation Client

• Manager de rayon
  
  Le manager de rayon anime, accompagne et organise le travail de son équipe. Il dynamise commercialement son ou ses rayon(s) afin de développer la relation de proximité et de fidéliser sa clientèle. Il est responsable du résultat de son ou de ses rayons dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise, des procédures et des objectifs définis.
  
  Profil : avoir une âme de manager, savoir travailler en équipe, prendre du recul, organiser son travail, analyser et prendre des décisions rapidement
  
  Compétences associées : maîtrise des outils de traitement de texte, de gestion et d’organisation
  
  Atout majeur pour exercer ce métier : savoir prendre des décisions, aimer gérer, animer
  
  Études :
  - Bac pro commerce
  - BTS MUC et Formation de Manager de Rayon

• Télévendeur(se)
  
  Le télévendeur est un(e) professionnel(le) de l’assistance, du conseil et de la vente. Il (elle) est chargé(e) de la gestion de la relation client (GRC) : accueil, conseil, assistance et fidélisation de la clientèle. Véritable conseiller(ère), il (elle) pourra évoluer vers différentes fonctions en formation, animation, supervision, chef de groupe ou services commerciaux opérationnels s’il (elle) travaille en centre d’appel.
  
  Profil : sens de l’écoute et du relationnel, capacité à convaincre, patience et organisation
  
  Compétences associées : maîtrise des techniques et technologies de l’information et de la communication
  
  Atout majeur pour exercer ce métier : bonne élocution, bon relationnel
  
  Études :
  - Bac pro Service ou Bac pro Commerce
  - BTS Négociation et Relation Client

• Chargé(e) de communication et Responsable de la communication
  
  Le responsable de la communication permet à l'entreprise de cultiver une image qui lui garantit cohérence en interne et dynamisme en externe. Il (elle) met en place le plan de communication.
  Polyvalent(e), diplomate, déterminé(e), fin stratège, il (elle) a une fonction essentielle dans l'entreprise.
  
  Profil : bonne connaissance de l’entreprise, travail d’équipe, force de proposition, créatif(ve), organisé(e), disponible
  
  Compétences associées : maîtrise de l’outil informatique, qualités rédactionnelles
  
  Atout majeur pour exercer ce métier : dynamisme
  
  Études :
  - BTS communication des entreprises